藝術e禮券
藝術e禮券停售公告：
兩廳院已於2012年1月1日起停止銷售藝術e禮券， 感謝所有熱愛表演藝術觀眾朋友的長期支持！ 2011年12月31日前售出之藝術e禮券仍可購票，無使用期限限制，敬請放心！ 如有任何疑問，請洽兩廳院 02-3393-9888
一、消費/使用方法
◆「藝術e禮券」是否可以多人共同使用？
如有需要，可以的，「藝術e禮券」為不記名的有價證券，使用方法等同現金。
◆「藝術e禮券」可以儲值嗎？如果不能，卡片金額用完即丟，非常不環保吧？
很抱歉，目前為第一階段推廣，所以暫時無法提供儲值服務。
未來兩廳院會朝可儲值的方向進行。
◆可以使用「藝術e禮券」購買套票、優惠票、商品及交會費嗎？
售票系統內的購票優惠都可以適用，所以套票、優惠票均可購買。
但商品及會費則無法使用「藝術e禮券」，請見諒。
◆「藝術e禮券」卡號是如何產生的？會不會被人盜用？
卡號為系統自動亂碼產生。
「藝術e禮券」為不記名的有價證券，流通及兌換性等同現金，請您務必妥善保管。
◆使用「藝術e禮券」網路購票，如餘額不足支付票款，系統是否會有提示？該如何處理？
會的，餘額不足時，系統會有提示，請您至兩廳院售票口或中南部服務處以現金補差額方式購買票券。
◆使用「藝術e禮券」購買之票券退、換、補票作業方式？
使用「藝術e禮券」購票之退、換、補票方式和現金或信用卡購票一樣，請參考兩廳院售票網頁說明。
◆使用「藝術e禮券」網路購票，現場該如何取票？需要攜帶什麼證件？
網路購票可以選擇郵寄或自行取票，現場取票時請出示訂購人身分證及原購票時所使用的「藝術e禮券」。
若您因故無法自行領取，請將您的「身分證」及「原購票之藝術e禮券」交給代領人，並請代領人攜帶代領人身分證以供查驗。
◆現場購票或取票，一定要出示「藝術e禮券」嗎？可否於售票處憑「藝術e禮券」卡號直接購票或取票？
很抱歉，「藝術e禮券」為不記名的有價證券，使用方法等同現金，現場購票、取票，一定要出示原購票「藝術e禮券」才可以，恕不接受憑卡號購票、取票，不便之處還請見諒。
◆除了查詢餘額，觀眾可以自行在系統上查詢「藝術e禮券」所有購票明細（含歷史紀錄）？
可以的，請自行在系統上查詢「藝術e禮券」使用明細。
◆「藝術e禮券」不能找零，兩廳院這樣於法有據嗎？
「藝術e禮券」可以用現金補差額方式購票，餘額仍能使用，確認符合消保會相關規定。
【根據行政院消費者保護委員會(消保會)對於禮券定型化契約應記載及不得記載事項中不得記載「未使用完之禮券餘額不得消費」； 本藝術e禮券採現金補差額方式，並無限制餘額不能使用。】
◆可以同時使用多張「藝術e禮券」支付單次購票款項嗎？
很抱歉，「藝術e禮券」無法合併使用，單筆訂單僅能使用一張「藝術e禮券」。
二、保管
◆「藝術e禮券」保固時間兩年，是指兩年後卡片即使有餘額，仍不能使用了嗎？
「藝術e禮券」保固時間兩年是指卡體本身，在可以清楚識別卡號的情形下，卡片有餘額仍可繼續使用，沒有問題，請放心。
三、遺失或損壞處理
◆「藝術e禮券」遺失不能補發，兩廳院這樣於法有據嗎？你們應該查的出是我購買的啊？
很抱歉，「藝術e禮券」為不記名的有價證券，流通及兌換性等同現金，遺失恕不接受掛失止付或另行補發，請您務必妥善保管。
◆「藝術e禮券」換卡處理費，可刷卡支付嗎？換卡處理費會開立發票嗎？
「藝術e禮券」換卡處理費100元會開立發票，但只能以現金支付無法接受刷卡，請見諒。
生日禮券
兩廳院之友生日當月1日，系統將自動發送生日禮券至您的會員帳號，風格卡會員(享85折生日禮券2張)、典藏卡會員(享8折生日禮券2張)、金緻卡會員(享5折生日禮券2張)，另，兩廳院之友會員另有申請加入「NSO之友」者，會同時贈送「國家交響樂團(NSO)」主辦節目購票5折券乙張至您的會員帳號，為提升會員服務，自2018/1/1起「兩廳院之友」生日電子禮券使用效期由原來六個月調整為一年。
生日禮券使用注意事項說明：
1.「生日禮券」有效期限自您生日當月起1年內。(例:您的生日為1月30日，於1月1日收到兩廳院寄發的通知Email，則您可開始使用電子禮券為1月1日起至12月31日止)
2.兩廳院之友生日優惠券僅限購買「國家表演藝術中心國家兩廳院」、「國家交響樂團(NSO)」主辦節目；NSO之友生日優惠券僅限購買「國家交響樂團(NSO)」主辦節目，以上優惠券恕不適用「合辦」及「共同主辦」節目。
3.本券可於節目正式啟售日起〈不含預購期〉購買「國家表演藝術中心國家兩廳院」主辦節目票券，恕不適用於兩廳院之友9折、7天8折預購、節目套票優惠或其他優待身分時使用，各項優惠僅可擇一使用。〈部份兩廳院主辦節目無提供任何折扣優惠，則不適用生日禮券〉
4.若欲查詢生日禮券適用之「國家表演藝術中心國家兩廳院」主辦節目訊息，請可由下列管道查詢：
(1)【兩廳院售票系統】您可至兩廳院售票系統首頁右上方，按下「進階搜尋鈕」輸入關鍵字「國家兩廳院」，將顯示「國家表演藝術中心國家兩廳院」主辦節目清單。
(2)【OpenArts藝文指南針】刊物：查詢刊物節目總表標註淺紅色底即為「國家表演藝術中心國家兩廳院」主辦節目。
5.若欲查詢「生日禮券」使用歷程，請至兩廳院售票網之【會員專區】→【生日禮券/電子禮券】查詢。
生日禮券使用操作說明：
若您欲使用「生日禮券」折扣消費時，請您於兩廳院售票系統登入您的會員帳號及密碼後，於訂單的第二步驟【票區/座位】，點選您欲購買的票級座位區，並下拉選單選擇票別為【全票】，進入至訂單的第三步驟【購物車】，勾選訂單上顯示「生日券」之欄位，系統將自動為您進行折扣優惠。若您尚不需使用「生日券」消費或已使用完畢，購票時請您於訂單的第二步驟【票區/座位】，下拉選單選擇票別為【兩廳院之友】或其他適用折扣票別即可。
Open Arts App服務說明
OpenArts - 和表演在一起App，為兩廳院售票系統提供觀眾以智慧型手機的行動平台，與電子票券唯一載具。觀眾可透過App購票、使用電子票券、檢視購票紀錄、瀏覽編輯精選主題等。若有進一步疑問， 請電洽客服人員（02）3393-9888（服務時間：09:00-20:00）
》登入與註冊
原兩廳院售票系統會員首次登入，請以原帳號密碼登入，完成資料確認即可正常使用。若非兩廳院售票系統會員，請點擊「註冊」即可同時註冊成為兩廳院售票（OpenArts App會員）。
》節目搜尋與購票
◎ OpenArts App可訂購兩廳院售票系統所有場次節目，請至App首頁點選「搜尋」瀏覽欲購買節目，並點選該節目頁面演出場次或「」進行購票。
◎ 於兩廳院售票或App上訂票完成後，可點選App「票券」功能，查詢您的訂購記錄。（請注意：「票券」內僅可查詢節目、訂單號碼、座位等。其他詳細票務資訊，請至兩廳院售票網站查詢）
》電子票券入場方式
◎請至「票券」選取您要入場的電子票券，將QR Code提供給驗票人員掃描後即可入場。入場驗票僅接受原版電子票券，因票券條碼有動態防偽功能，無法使用螢幕截圖入場。
◎為使驗票流程更為順利，驗票時請點選「」圖示，系統會將螢幕調至最適亮度。
◎若同場購買超過一張以上電子票券，請左右滑動螢幕，即可切換票券。
◎進場前，請確認手機已隨身攜帶，並注意網路環境是否暢通，電量是否充足，以避免影響您的入場權益。
》電子票券轉贈功能
◎至「票券」點擊該節目票券，點選「票券轉贈」，輸入對方行動電話與姓名，或自您的「轉贈聯絡人」中選取（票券轉贈雙方皆須為App會員，輸入行動號碼時請勿填寫其他符號與空格。）
◎若對方尚未為會員，轉贈時會跳出提示訊息，您可以按下「確認」選擇第三方App軟體，傳送邀請好友加入App之訊息，待對方成為會員後，再進行票券轉贈。
◎若需查詢電子票轉贈紀錄，請至「票券」選擇該節目票券，點選「票券資訊」即可查閱。
◎已轉送之電子票券，會自動移轉至受贈者的App「票券」中。點選領取票劵，即完成票券下載；若要取回該票券，可在對方未領取前點選「領回」票券。票券完成轉贈後，則須請朋友再透過轉贈功能傳回。
》轉贈聯絡人
◎您可以在「個人管理」頁面中，點選「轉贈聯絡人管理」以瀏覽、編輯或刪除轉增聯絡人，亦可標註為常用聯絡人。
◎新增轉贈聯絡人方式有兩種：於「個人管理」中「轉贈聯絡人管理」，點選畫面右上方之＋按鈕新增；或於轉贈票券流程中勾選加入。
》電子票券之退/換/補票
◎退票與換票：電子票券因非實體票，退/換票方式除攜帶「登記身分證件」、「原付款信用卡」臨櫃辦理外；亦可以傳真辦理，傳真後請來電（02）3393-9888洽客服人員確認收件。若您的電子票券已轉送給他人，退/換票需將票券轉回原購票人始可辦理。
◎補票：購買學/軍/警/榮民/身障/敬老等優惠票別，入場時若未攜帶有效證明文件，需補票方可入場。補票需先以「現金」購買相同位置之全票；已刷卡付費之票款，每張票券扣除20元手續費後，餘額將退回原扣款信用卡帳戶內，退款所需時間以您所交易的信用卡銀行公告為主。
》常見問題
Q. 忘記會員的登入密碼怎麼辦?
A. 請於登入畫面中點選「忘記密碼」，輸入帳號後系統會自動發送電子郵件至會員所註冊的E-Mail內，並請依信件指示操作更新密碼。
》電子票券
Q. 在兩廳院售票系統購買電子票後要如何領取票券？
A. 點選「票券」，系統會自動下載已購買之票券。
Q. 我要如何知道電子票券訂票是否成功？
A. 交易完成後，進入「票券」內即可查詢。請注意：「票券」功能內僅可查詢節目、訂單號碼、座位等；其他取票相關資訊請至兩廳院售票網站電腦版查詢。
Q. 若電子票券無法正常顯示，該怎麼辦？
A. 若票券在登入狀態下無法正常顯示，請完整刪除再重新安裝App。若因手機電量用盡、App異常等原因無法出示電子票，請洽該演出場館之取票點，提供原購票信用卡、身分證件，服務人員會將票券轉為紙本票券印出。
Q. 為何我訂購的節目無法選擇手機取票？
A. 目前僅限於「國家戲劇院」、「國家戲劇院實驗劇場」、「國家音樂廳」、「國家演奏廳」、「臺中國家歌劇院」、「雲門劇場」、「桃園展演中心」、「中壢藝術館」所演出之節目可提供電子票入場。
Q. 轉送電子票券給友人後，要如何查詢到我轉送的紀錄？
A. 請至「票券」選擇該節目「電子票券」查詢，即可完成。
Q. 若朋友轉送電子票券給我，我要如何取得？
A. 如獲轉贈票券，請至「票券」項目下，系統會將獲轉贈的票券加上「」，請選擇該節目票券後，並點選「接受」即完成票券下載。
Q. 轉送電子票券時，輸入友人的資料時，為何會一直顯示「查無資料，請好友加入會員」？
A. 轉送之手機號碼及姓名必須要是OpenArts App會員在註冊時所填的資料，才可進行轉贈。填寫手機號碼時需注意不可填寫符號。
Q. 怎麼分辨票券是電子票券或紙本票券？
A. 進入「票券」頁面，於每個票券的右上角會標示「電子」或「紙本」。「電子」票券於購買時，會自動載入App中。「紙本」票券請依購買時選擇之取票方式取票。當電子票轉贈程序未完成，或紙本票券未領取，項目的右側會顯示驚歎號圖示。
Q. 評分跟評論該怎麼操作？送出之後可以修改嗎？
A. 評分評論功能請進入「票券」頁面中，點選想評論的節目按下「線上評分」填答完畢後，按下送出即完成評論。送出之後仍可在同一頁面上進行修改。
個人管理
Q. 因故無法觀賞節目辦理退票後，為何行事曆上還有該行程？
A. 目前APP僅能登錄您觀賞節目的行程，不能同步將您行事曆上既有的行程刪除，要維護該行程請於手機行事曆上做更新。
Q.觀賞節目的行事曆是否可以不同步載入手機行事曆中？
A. 購票寫入月曆功能為方便部分顧客填入手機行事曆使用，不過也針對顧客的不同需求保留彈性。倘不需要同步寫入，可於手機作業程式中「設定」，將同意OpenArts取用行事曆的功能關閉即可。
Q. 已下載的節目單如何刪除？
A. 進入「個人管理」頁面中的「已下載節目單」，點按想刪除的項目進入節目單畫面，按下右上方「垃圾桶」刪除。
Q. 如何刪除收藏的節目或文章？
A. 除在已收藏的節目、文章之頁面中再按一次「收藏」按鈕，圖示轉為空心即自收藏中移除。或可至「個人管理」頁面中「我的收藏」進行管理，iOS使用者請將想刪除的項目向左滑動即可刪除；Android用戶則請長按該項，勾選欲刪除項目進行刪除。
Q. 如何刪除轉贈聯絡人？
A. 進入「個人」頁面中的「轉贈聯絡人管理」後，iOS使用者請將想刪除的聯絡人向左滑動即可刪除；Android用戶則請長按該聯絡人，勾選欲刪除項目進行刪除。