常見問題

會員
一、會員須知
本售票網採取會員制,需先加入會員方可進行網路購票。目前會員有「一般會員」與「兩廳院之友」兩種身份,加入會員前,請先詳閱權益比較說明

二、入會方式
1.一般會員
請上網填妥入會申請表,即可加入會員,不需繳交年費便可享有網路訂票服務。

2.兩廳院之友
「兩廳院之友」需繳交年費(一年期),並可享有多場節目購票優惠、兩廳院主辦節目啟售前七天八折購票優惠、優先訂票權、購票累計積點折抵年費、兩廳院駐店廠商消費折扣、生日折價券等多項貼心服務。會員卡依年費不同而分三種卡別,詳細內容請參見兩廳院之友會員權益頁面

三、會員常見問題
1.會員填寫的個人資料會不會有安全上的顧慮
您所提供的各項資料絕對不會被販售或是流入其他無關第三者,除非經過您的許可或依照相關法律規定,「國家兩廳院」不會將使用者個人資料提供給第三人、或移作其他目的使用。所留的資料僅為我們提供更好服務 (寄送票券、獎品、推出更多元功能等)的依據。

2.加入「兩廳院之友」如何扣款
加入兩廳院之友方式,您可於本售票系統、兩廳院服務台現場或下載入會申請表以email、傳真方式加入。付款方式以信用卡為主,若您無信用卡,可於每日12:00~20:00親持身分證至兩廳院服務台以現金繳款入會。兩廳院之友服務專線:02-33939888。

3.該如何使用「兩廳院之友」生日優惠券呢?
◆ 兩廳院之友生日禮券已全面電子化,會員生日當月1日由系統自動發送二張生日禮券,使用期效為一年,可於兩廳院售票系統線上購票時直接抵扣享優惠,詳細操作說明請見生日禮券說明。
◆ 兩廳院之友堤共免費申請加入「NSO之友」者,會員生日當月1日由系統自動發送「國家交響樂團(NSO)」主辦節目購票5折劵乙張,使用期效為一年,詳細操作說明請見生日禮券說明。
◆ 生日禮劵僅限節目正式啟售日起〈不含預購期〉購買「國家表演藝術中心國家兩廳院」、「國家交響樂團(NSO)」主辦節目,恕不適用「合辦」及「共同主辦」節目。
◆ 生日禮券不適用於兩廳院之友9折、7天8折預購、節目套票優惠或其他優待身分時使用。
◆ 使用兩廳院售票系統電子禮券購票者,請依主辦單位規定使用原則為準,詳細操作說明請見電子禮券說明。
 加入「兩廳院之友」,何時可以收到會員卡呢?
◆ 在網站申請加入「兩廳院之友」後,可立即享有購買兩廳院主辦節目九折優惠權益,我們將於您申請日後15個工作天內為您掛號寄送會員卡。

4.加入兩廳院之友就可以享有優先訂票權嗎?
◆ 是的,兩廳院主辦節目特別開放給會員享有節目啟售日的前7天8折預購服務,讓您獨一無二享受別人沒有的折扣,更可以隨心所欲的優先選擇最熱門的節目場次及喜愛的觀賞座位。

5.金緻卡的超級優惠當日購票五折(RUSH TICKET)是如何使用呢?
◆ 當日購票五折(RUSH TICKET),是兩廳院之友金緻卡會員專屬優惠,凡兩廳院主辦節目(不包括「共同主辦」及「合辦」節目)演出當日仍有票券,金緻卡會員即開放自演出當日上午9點起,可直接於兩廳院售票系統線上購票享五折優惠。(金緻卡會員於會員效期內每人每日單場限購兩張)

6.「兩廳院之友」身份到期且未達免費續約門檻者,如何辦理續約?
兩廳院會在有效期滿第十一個月寄發續約通知書給您,若您願意續約,可來電或自行下載「續會申請表」,敬請於會籍到期前辦理完成。
※提醒您:到期未續約會員身分即變更成為網路免費會員,可以網路訂票但無法享有折扣優惠。

購票
一、購票須知
1. 本售票網採取會員制,需先加入會員方可進行網路購票。請按此加入會員。
2. 請勿於網路賣場或任何非主辦單位正式授權售票之網站購買「兩廳院售票系統票券」、「萊爾富Life-ET票券」或「7-ELEVEN ibon票券」或「全家便利商店Famiport票券」。若您透過上述管道購票而發生任何糾紛,將無法獲得絕對保障,兩廳院亦無法為您爭取應有權益,請觀眾多加小心與留意。
3.票券若因遺失、破損、燒毀等因素,導致無法辨識,一律不重新開票,請您妥善保管。

二、購票方式
1.網路購票
一律採信用卡付款。請選擇您要購買的節目,結帳前確認購票人基本資料,並輸入會員本人之信用卡號,扣款完成後將產生訂單編號,始完成交易,並請牢記訂單編號。 購票流程step by step

2.超商購票
目前提供「全家便利商店FamiPort」、 「萊爾富Life-ET」及 「7- ELEVEN ibon」購票服務,僅接受現金交易。
全家便利商店 購票步驟萊爾富 購票步驟7-ELEVEN 購票步驟

3.售票點購票
可接受信用卡或現金交易。 (各售票點營業時間不一,請先致電查詢,以免向隅,請按此查售票點

三、購票常見問題
◆點選座位後,卻無法進入付款頁面。
1.請確認您使用的瀏覽器版本是否為Internet Export 11.0版以上,部分瀏覽器因相容性問題將無法進入付款流程。
2.點選上方[工具]->[Internet選項]
3. 切換至[安全性]選項
4. 選擇[信任的網站]->[網站]
5. 輸入網址http://www.artsticket.com.tw,並將『此區域內的所有網站需要伺服器驗証』取消勾選,再按[新增]。
6. 按[確定],將兩廳院售票網加入信任網站。
7. 若上述辦法皆無法解決,建議您更換另一台網域的電腦訂票,或親臨分銷點購買。

◆網路扣款為何失敗?
1. 請確認信用卡有效期限輸入是否正確,信用卡有效期為月份在前、年份在後,例如:05/09 表示2009年5月。
2. 系統為了維護流量正常,當您閒置過久時,將被自動登出,請您先至我的票券中,查詢是否有交易紀錄,若無交易紀錄請重新登入並購票。
3. 您的主機在授權時發生當機、網路通訊中斷、或關閉授權視窗時,將無法完成扣款。
4. 可能是您的信用卡授權發生問題,請洽詢發卡銀行。
5. 提醒您,不論網路扣款顯示是否成功,請至登入「會員專區」中,點選我的票券,確認訂單是否已完成。

◆為何無法點選座位?
1. 請確認您使用的瀏覽器版本是否為Internet Export 11.0版以上
2. 是否已登入會員帳號、密碼
3. 是否已選擇票別或折扣
4. 紅色人像代表「座位已售出」,請選擇白色空格,灰色代表「保留不出售」
5. 還是無法點選座位,建議兩廳院售票點購票

◆放入購物車的節目能保留多久呢?刷卡完成前位置有可能被買走嗎?
購物車裡的節目在結帳完成前,將會保留15分鐘,建議遇到熱門節目請儘快結帳。

◆我買的節目可享兩廳院之友九折,以及誠品會員八五折,可否重複折扣
很抱歉,各折扣限選一種,無法重複優惠。您可依照您的身份以及購買節目之最低折扣來做選擇。 提醒您,每筆訂單限使用一組信用卡號結帳。若您欲購買多場節目,而這些節目分別需使用不同信用卡才得以享有折扣,請您分開結帳,以符合信用卡號認證。

◆選錯票別或折扣,如何更正
請您先至購物車清除訂單,再重新選位。勾選座位前,請先選擇正確的票別或折扣,才能對應正確的優惠身份。

◆為何我所選購的節目無法選擇國內郵寄
郵寄票券僅郵寄離演出日十天以上之節目,若您選擇郵寄票券的節目中,有部分演出日期為十天內之節目,將無法選擇國內郵寄。

◆為何我所選購的節目無法選擇超商取票
由於超商取票每筆訂單至多訂購8張票券,若訂購票券超過8張票券,取貨方式將不出現超商取票之選項。

◆刷卡等了很久卻遲遲無法完成交易怎麼辦
您可由<會員專區項目中,點選我的票券,查詢您是否訂購成功。若查無您的交易紀錄,可能是刷卡系統線路中斷或故障,請立即通知我們處理。

◆ 網路刷卡帳單就算生效了嗎
是的,在網路下單後,如您選擇的座位可以順利訂得,系統即會出現一組訂單號碼,例:20150101xxxxxxx,您的交易即生效力,如需詳細訂單資料也可至「我的票券」。另外,系統也會在48小時內寄一封「訂單回覆函」到您留的e-mail信箱裡,如無收到此信,可先查詢是否在您的垃圾信件中,倘若仍無信函,請再來電客服。

◆我已經完成訂票,但是卻遲遲未收到系統寄來的訂單回覆函
訂單回覆函是訂單完成後由系統自動寄發的,約於48小時內收到。未收到訂單回覆函的原因大部分是由於個人信箱輸入錯誤,或被郵件系統攔截,或雙方郵件系統傳送時發生問題,請於會員專區中查詢訂單記錄,若查詢到該筆訂單,表示您訂單已交易成功,請放心。

◆網路訂票是否可開立購票證明
可以,訂單成立後可至會員專區/我的票券,在訂單編號右方即有下載點可供下載購票證明。

◆刷卡發生重複扣款的情形,怎麼辦
請來電將您的訂單號碼、您的大名及聯絡方式告訴我們,我們會立即幫您查看哪裡出了問題。若是信用卡系統發生問題,我們會在您下個月的信用卡帳單中將多扣的金額退還給您。

◆線上刷卡安全嗎
刷卡風險有完整的加密保護,網路購物其實是比實體購物更來得安全。我們使用具公信力的 TWCA 台灣網路認證安全網站。您可以進入 http://www.twca.com.tw/Portal/product/ssl_1.html 參考網路購物加密的詳細流程。

取票
一、取票須知
1. 取票方式視節目而定,並非每一節目均同
2.選擇超商取票或售票點取票者,訂購完成後即可取票。
3.容我們提醒您,節目開演前購票取票人潮眾多,強力建議您至少提前一小時領取,以免耽誤您入場時間。若現場因購票流量過大導致連線緩慢或其他狀況,您將承擔延後領票之風險。若您在演出後仍未領取票券,導致您的權益受損,您不能據此主張退費或拒不付費。
4.部分演出場館不提供票券領取服務,請先電洽各場館,以免向隅。
5.您購買的節目演出地點為國家兩廳院(國家音樂廳、戲劇院、演奏廳、實驗劇場)、臺中國家歌劇院、衛武營國家藝術文化中心,演出當天售票人員會於開演前三小時將未取票券印出,請您逕至演出現場售票處出示【身分證】與【訂單編號末五碼】或是【身分證】與【信用卡】領取。

二、取票方式
1.超商取票
兩廳院售票系統提供「全家便利商店FamiPort」、「萊爾富Life-ET」及「7- ELEVEN ibon」取票服務,歡迎多加利用。
請於網路購票時,選擇「超商取票」。
每張票券需收取8元服務費,費用於結帳時同時扣款。
購票完成後,請至「全家便利商店FamiPort」、「萊爾富Life-ET」及「7- ELEVEN ibon」機台,輸入【身分證字號】與【訂單編號末五碼】或是【身分證字號】與【信用卡卡號】,取得「取票憑證」後,並於10分鐘之內至櫃檯領取票券。
※請注意!部分門市不提供取票服務:
全家便利商店(未安裝 FamiPort 的門市,請至 全家 FamiPort 網站查詢)
萊爾富(未安裝Life-ET的門市,請至 萊爾富Life-ET 網站查詢)
7-ELEVEN (未安裝i-bon的門市,請至 7- ELEVEN ibon 網站查詢)
全家便利商店 取票步驟
萊爾富 取票步驟
7-ELEVEN 取票步驟

2.售票點取票
請提供原登錄帳號之【身分證】與【訂單編號末五碼】或是【身分證】與【信用卡】至兩廳院售票點取票。
訂購完成後即可取票,為避免耽誤入場時間,請您盡早領取。
各售票點營業時間不一,請先致電洽詢以免向隅。

3.國內郵寄
採限時掛號郵寄,僅郵寄離演出日十天以上之節目,演出日期為十天內之節目,將無法選擇國內郵寄。
每筆訂單需收取郵資及服務費 NT$50,請確認您所要購買的節目皆選購完畢後,再執行結帳,以免重複收取郵資。
若您需郵寄不同地點,請分次結帳,並分別填入您要寄送的地址。
請填妥您的聯絡資料及寄送地址,並確認白天有人收掛號信件,以便票券順利寄達。

4.手機取電子票(須下載 OpenArts - 和表演在一起 APP)
請於網路購票時,選擇「手機取電子票(須下載 OpenArts - 和表演在一起 APP)」,無須支付取票費用。此項服務僅限訂購「國家兩廳院」、「臺中國家歌劇院」、「淡水雲門劇場」、「桃園展演中心展演廳」、「中壢藝術館音樂廳」演出節目。
購票完成後,須以智慧型手機至App Store或Google Play商店下載「OpenArts - 和表演在一起」APP(原「兩廳院電子票」APP用戶請前往更新)才可使用此功能進場。驗票入場僅接受APP內電子票券,截圖無效。 (掃描以下QRCode下載APP)

退換補票
一、退、換、補票須知
◆國家兩廳院及臺中國家歌劇院及衛武營國家藝術文化中心主辦節目
退票,最遲演出日1天前辦理,每張酌收票面價10%手續費
換票,最遲演出日1天前辦理,每張收手續費20元

◆委託兩廳院售票節目
退、換、補票最遲需於演出日10天前辦理,每張酌收票面價10%手續費,退、換、補票之期限已各主辦單位。
例如:2/15演出節目,2/5(含)前辦理退換票,收10%手續費
詳細退換票截止日依主辦單位規定而有不同,請洽詢各場節目主辦單位

如因天災等不可抗拒或不可歸責之因素取消演出時,受理退、換票之相關事宜,依本售票網公告處理,不收取任何手續費。

二、退、換、補票方式
1.退票
退票需收取票面價之10%作為手續費。 請於退票規定時間內,持「原票券」,信用卡購票者需攜帶「原購票之信用卡」,至兩廳院台北、台中、台南、高雄服務處辦理。 現金購票之觀眾如不便親自前往辦理退票,請將票券郵寄(掛號)至 100台北市中正區中山南路21-1號 國家兩廳院電子商務組 收,請務必附上存摺影本,以便退款至您的帳戶;刷卡購票之觀眾只需將票券寄回,票款會退回至原刷卡購票之信用卡帳戶。
提醒您,票券寄回前,可先記下您的票券上的訂單編號(如:201903000000000-1),以便您來電查詢退票狀況。

現金購票之退票方式:退票將扣票面價10%的手續費後,將餘額還給您。
信用卡購票退票方式:退票將扣票面價10%的手續費後,將餘額退回原扣款之信用卡帳戶內,無法以現金退還。
由於各家發卡銀行內部作業流程不同,預計約 5 到 7 個工作天後,將可以向發卡銀行查到這筆款項的退刷紀錄。

2.換票
限同一場次票價互換、或同一節目日期互換。
國家兩廳院、臺中國家歌劇院及衛武營國家藝術文化中心主辦節目,每張酌收20元手續費;委託兩廳院售票節目,每張酌收票面價10%手續費。
請於換票規定時間內,持「原票券」,信用卡購票者需攜帶「原購票之信用卡」,至兩廳院台北、台中、台南、高雄服務處辦理。
現金購票之換票方式:重新換購您要的座位或場次,視票價差額多退少補,並加收換票手續費。
信用卡購票換票方式:換票每張將扣除換票手續費後,將餘額票款退回原信用卡帳戶內,再以現金或信用卡購買您所要更換的票券。
例:小明以信用卡購買票面700元的票券,欲換為900元的票券,系統將扣除換票手續費,退還帳款至原扣款信用卡帳戶內,再重新刷一筆900元的票款。

3.補票
持優待票券者,入場時未持有效證件或不符優待資格者,應補足差額。兩廳院主辦節目,每張酌收20元手續費;委託兩廳院售票節目,每張酌收票面價10%手續費。
請持「原票券」,信用卡購票者需攜帶「原購票之信用卡」,至兩廳院台北、台中、台南、高雄服務處辦理。
現金購票之補票方式:補票每張票券應補足差額,並加收20元補票手續費。
信用卡購票補票方式:補票每張將扣除20元手續費後,將餘額票款退回原信用卡帳戶內,再以「現金」購買相同位置之全票。
例:小明以450元刷卡購得原價500元之軍警票,入場時忘記攜帶軍警證件,系統將扣除20元手續費,退還430元至原扣款信用卡帳戶內,小明再以現金購回500元之全票。

三、退、換、補票常見問題
◆若我尚未領票,是否可線上辦理退、換票
本售票網暫不提供線上取消訂單。請使用傳真方式辦理。
辦理退票者,請按此項目下載取消訂購單,本服務僅限尚未取票之訂單適用,請於每日12:00-20:00辦理,傳真後請務必來電確認。
辦理換票者,因涉及重新選位問題,仍須請本人親持「購票者之身分證」與「原扣款之信用卡」至兩廳院台北、台中、台南、高雄服務處辦理。
◆可否就近至兩廳院售票點辦理退、換、補票
很抱歉,退、換、補票限於兩廳院台北、台中、台南、高雄服務處辦理。
現金購票之觀眾如不便親自前往辦理退票,請將票券郵寄(掛號)至 100台北市中正區中山南路21-1號 國家兩廳院電子商務組 收,請務必附上存摺影本,以便退款至您的帳戶;刷卡購票之觀眾只需將票券寄回,票款會退回至原刷卡購票之信用卡帳戶。
提醒您,票券寄回前,可先記下您的票券資訊(如:訂單編號),以便您來電查詢退票狀況。

國家兩廳院 02-33939888
台北市中山南路21-1號

兩廳院售票台中服務處 04-22595358
台中市西屯區惠來路二段101號B1

兩廳院售票台南服務處 06-3362632
台南市中華東路三段332號
(台南市立台南文化中心 國際廳二樓)

兩廳院售票高雄服務處 07-7105958
高雄市鳯山區三多一路1號 三樓服務中心

◆套票是否可以退、換票
套票恕不接受「單場」退、換票,如需「整套」退、換票,需於第一場節目演出前十天辦理退換票,請至兩廳院售票口辦理。

◆我的票券是向主辦單位購買,如何辦理退、換票
請於退、換票規定時間內,逕洽主辦單位辦理退、換票。

藝術e禮券
藝術e禮券停售公告:
兩廳院已於2012年1月1日起停止銷售藝術e禮券, 感謝所有熱愛表演藝術觀眾朋友的長期支持! 2011年12月31日前售出之藝術e禮券仍可購票,無使用期限限制,敬請放心! 如有任何疑問,請洽兩廳院 02-3393-9888
一、消費/使用方法
◆「藝術e禮券」是否可以多人共同使用?
如有需要,可以的,「藝術e禮券」為不記名的有價證券,使用方法等同現金。
◆「藝術e禮券」可以儲值嗎?如果不能,卡片金額用完即丟,非常不環保吧?
很抱歉,目前為第一階段推廣,所以暫時無法提供儲值服務。
未來兩廳院會朝可儲值的方向進行。
◆可以使用「藝術e禮券」購買套票、優惠票、商品及交會費嗎?
售票系統內的購票優惠都可以適用,所以套票、優惠票均可購買。
但商品及會費則無法使用「藝術e禮券」,請見諒。

◆「藝術e禮券」卡號是如何產生的?會不會被人盜用?
卡號為系統自動亂碼產生。
「藝術e禮券」為不記名的有價證券,流通及兌換性等同現金,請您務必妥善保管。
◆使用「藝術e禮券」網路購票,如餘額不足支付票款,系統是否會有提示?該如何處理?
會的,餘額不足時,系統會有提示,請您至兩廳院售票口或中南部服務處以現金補差額方式購買票券。
◆使用「藝術e禮券」購買之票券退、換、補票作業方式?
使用「藝術e禮券」購票之退、換、補票方式和現金或信用卡購票一樣,請參考兩廳院售票網頁說明。
◆使用「藝術e禮券」網路購票,現場該如何取票?需要攜帶什麼證件?
網路購票可以選擇郵寄或自行取票,現場取票時請出示訂購人身分證及原購票時所使用的「藝術e禮券」。
若您因故無法自行領取,請將您的「身分證」及「原購票之藝術e禮券」交給代領人,並請代領人攜帶代領人身分證以供查驗。

◆現場購票或取票,一定要出示「藝術e禮券」嗎?可否於售票處憑「藝術e禮券」卡號直接購票或取票?
很抱歉,「藝術e禮券」為不記名的有價證券,使用方法等同現金,現場購票、取票,一定要出示原購票「藝術e禮券」才可以,恕不接受憑卡號購票、取票,不便之處還請見諒。

◆除了查詢餘額,觀眾可以自行在系統上查詢「藝術e禮券」所有購票明細(含歷史紀錄)?
可以的,請自行在系統上查詢「藝術e禮券」使用明細。

◆「藝術e禮券」不能找零,兩廳院這樣於法有據嗎?
「藝術e禮券」可以用現金補差額方式購票,餘額仍能使用,確認符合消保會相關規定。
【根據行政院消費者保護委員會(消保會)對於禮券定型化契約應記載及不得記載事項中不得記載「未使用完之禮券餘額不得消費」; 本藝術e禮券採現金補差額方式,並無限制餘額不能使用。】

◆可以同時使用多張「藝術e禮券」支付單次購票款項嗎?
很抱歉,「藝術e禮券」無法合併使用,單筆訂單僅能使用一張「藝術e禮券」。
二、保管
◆「藝術e禮券」保固時間兩年,是指兩年後卡片即使有餘額,仍不能使用了嗎?
「藝術e禮券」保固時間兩年是指卡體本身,在可以清楚識別卡號的情形下,卡片有餘額仍可繼續使用,沒有問題,請放心。

三、遺失或損壞處理
◆「藝術e禮券」遺失不能補發,兩廳院這樣於法有據嗎?你們應該查的出是我購買的啊?
很抱歉,「藝術e禮券」為不記名的有價證券,流通及兌換性等同現金,遺失恕不接受掛失止付或另行補發,請您務必妥善保管。
◆「藝術e禮券」換卡處理費,可刷卡支付嗎?換卡處理費會開立發票嗎?
「藝術e禮券」換卡處理費100元會開立發票,但只能以現金支付無法接受刷卡,請見諒。

其他
◆票券遺失怎麼辦?
票券視同有價證券,請您務必妥善保管您所購買的票,如有遺失、破損、燒毀或無法辨識等情形,恕不補發。
針對上述情形且演出場次為對號入座的購票者,可於演出前聯繫兩廳院售票客服人員,提供相關購票訊息辦理購票證明之切結,並於演出當日開演前10分鐘,持開立之購票證明於指定入口處,配合場館人員指示入場。
若演出當日購票座位已有人持正式票券就座者,則持購票證明之購票者無法進入。

◆票面聯及入場聯分開了還可以入場嗎?
票面聯及入場聯均有一組相同票號,將您的票及入場聯都帶到即可入場,但需保持票面完整。

◆如何取消/訂閱電子報?
在首頁訂閱/取消電子報欄位內填入您訂閱電子報的e-mail,選擇訂閱或取消即可。

◆為什麼我都無法收到兩廳院電子報呢?
為使您順利收到會員電子報,您可確認是否出現以下情形
1. 您登錄的電子郵件信箱是否有效正確呢?歡迎您至會員服務中修改資料、或來電確認更新
2. 您登錄的電子信箱是否為免費信箱(例如yahoo、hotmail等),信件會被移除至垃圾郵件信箱或擋信等情形,建議您可於信箱內設定收信機制,請參考以下設定說明http://www.ntch.edu.tw/dear_friends/yahoo.pdf

◆為什麼國家音樂廳選不到一樓的座位?
國家音樂廳一樓為大廳區,沒有設立觀眾席,實際座位樓層從二樓開始;如要選擇與舞台同一樓層座位,請點選二樓觀眾席。

◆國家兩廳院主辦節目免費身障票(含輪椅席)要如何領取?
為提供身障人士更多元的領票方式,將同時提供網路及現場(國家音樂廳售票處)二種領取方式。相關事宜說明如下:
1、免費身心障礙席及輪椅席僅開放給身心障礙人士及其必要陪同人(限一人)申請,每人每月限領一場(含陪同席至多可領2張),現場代領以一名為限。
2、國家音樂廳:身障席19席/輪椅席6席。
國家戲劇院:身障席13席/輪椅席5席。
領取時間:每月第二個星期日中午12:00起至第三個星期日中午12:00止。
領取方式:雙號座位於網路領取;單號座位於國家音樂廳售票處現場領取。
3、輪椅席為一處平台,做為擺放輪椅使用,並無座椅設備,領取輪椅席者,入場時須自備輪椅。
4、網路訂票者限演出當天至演出場地售票處,憑訂票人之身分證件及身心障礙手冊領取;如為他人代為訂購,領票時需出示訂票人身分證件及身障人士之身分證件及身心障礙手冊。
5、進場時請出示身心障礙手冊正本,不符資格者場館得拒絕入場。

生日禮券
兩廳院之友生日當月1日,系統將自動發送生日禮券至您的會員帳號,風格卡會員(享85折生日禮券2張)、典藏卡會員(享8折生日禮券2張)、金緻卡會員(享5折生日禮券2張),另,兩廳院之友會員另有申請加入「NSO之友」者,會同時贈送「國家交響樂團(NSO)」主辦節目購票5折券乙張至您的會員帳號,為提升會員服務,自2018/1/1起「兩廳院之友」生日電子禮券使用效期由原來六個月調整為一年。

生日禮券使用注意事項說明:
1.「生日禮券」有效期限自您生日當月起1年內。(例:您的生日為1月30日,於1月1日收到兩廳院寄發的通知Email,則您可開始使用電子禮券為1月1日起至12月31日止)

2.兩廳院之友生日優惠券僅限購買「國家表演藝術中心國家兩廳院」、「國家交響樂團(NSO)」主辦節目;NSO之友生日優惠券僅限購買「國家交響樂團(NSO)」主辦節目,以上優惠券恕不適用「合辦」及「共同主辦」節目。

3.本券可於節目正式啟售日起〈不含預購期〉購買「國家表演藝術中心國家兩廳院」主辦節目票券,恕不適用於兩廳院之友9折、7天8折預購、節目套票優惠或其他優待身分時使用,各項優惠僅可擇一使用。〈部份兩廳院主辦節目無提供任何折扣優惠,則不適用生日禮券〉

4.若欲查詢生日禮券適用之「國家表演藝術中心國家兩廳院」主辦節目訊息,請可由下列管道查詢:
(1)【兩廳院售票系統】您可至兩廳院售票系統首頁右上方,按下「進階搜尋鈕」輸入關鍵字「國家兩廳院」,將顯示「國家表演藝術中心國家兩廳院」主辦節目清單。
(2)【OpenArts藝文指南針】刊物:查詢刊物節目總表標註淺紅色底即為「國家表演藝術中心國家兩廳院」主辦節目。

5.若欲查詢「生日禮券」使用歷程,請至兩廳院售票網之【會員專區】→【生日禮券/電子禮券】查詢。

生日禮券使用操作說明:
若您欲使用「生日禮券」折扣消費時,請您於兩廳院售票系統登入您的會員帳號及密碼後,於訂單的第二步驟【票區/座位】,點選您欲購買的票級座位區,並下拉選單選擇票別為【全票】,進入至訂單的第三步驟【購物車】,勾選訂單上顯示「生日券」之欄位,系統將自動為您進行折扣優惠。若您尚不需使用「生日券」消費或已使用完畢,購票時請您於訂單的第二步驟【票區/座位】,下拉選單選擇票別為【兩廳院之友】或其他適用折扣票別即可。

電子禮券
電子禮券使用注意事項說明:
1.使用兩廳院售票系統電子禮券購票者,請依主辦單位規定使用原則為準。

2.若欲查詢「電子禮券」使用歷程,請至兩廳院售票網之【會員專區】→【生日禮券/電子禮券】查詢。

電子禮券使用操作說明:
請您於兩廳院售票系統登入您的會員帳號及密碼後,選擇電子禮券指定適用的節目,於訂單的第二步驟【票區/座位】,點選您欲購買的票級座位區,並下拉選單選擇票別為【全票】,進入至訂單的第三步驟【購物車】,勾選訂單上顯示「禮券」之欄位,系統將自動為您進行折扣優惠。若您尚不需使用「禮券」消費或已使用完畢,購票時請您於訂單的第二步驟【票區/座位】,下拉選單選擇其他適用折扣票別即可。

電子發票
一、什麼是電子發票
◆根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於兩廳院開立之電子發票將以託管方式,會將電子發票號碼上傳至財政部電子發票整合服務平台。電子發票效力與實體發票相同,系統會自動核對中獎,中獎後會再寄送紙本電子發票給消費者自行兌換獎金。
◆其他相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台
二、什麼是兩廳院會員載具
◆「載具」是指可記錄電子發票資料的工具。
◆根據財政部「電子發票實施作業要點」,於兩廳院開立之「二聯式電子發票」,系統優先預設為「會員載具」,會員可至【兩廳院售系統登入會員 > 會費歷程】查閱;每逢單月29 日由兩廳院主動為您兌獎,並mail 通知中獎者,我們於10 個工作天內將中獎發票依您會員註冊地址掛號寄出。
◆您亦可選擇手機條碼載具儲存電子發票(需先至財政部電子發票整合服務平台申請),電子發票將由財政部電子發票整合服務平台負責對獎及通知。
三、如何得知電子發票中獎
依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用電子發票正本,請依照您所選擇的載具,以不同的方式領取中獎發票。

※已索取紙本/已捐贈、已作廢之發票將無法兌獎。
※如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,您的發票即為未歸戶。
※若因會員地址/電話資料填寫不完整或錯誤,以至於發票無法寄送或是超過對獎期限送達,將不受理補償或其他相關賠償責任。
※其他相關資料請參考 財政部電子整合服務平台。
四、自行列印兩廳院會員載具內的發票電子檔,可以拿去兌獎嗎?
◆依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。
◆一張發票僅有一張正本,若發票留存於兩廳院會員載具,當電腦核對中獎時,我們會將中獎發票掛號寄給您,載具內所提供的電子發票檔案僅供參考之用,不具兌獎的功能。
◆有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。
五、如果中獎紙本發票遺失,可以申請補印來領獎嗎?
◆依財政部令,為維持兌獎之唯一性,電子發票列印以一次為限,若您不慎遺失,不得再列印,還請您妥善保存中獎發票正本。
六、如何查詢電子發票?
◆電子發票選擇兩廳院會員載具,可至兩廳院售票網登入會員> 會費歷程作查詢。
◆電子發票選擇發票載具歸戶(手機條碼/自然人憑證),請至財政部電子發票平台查詢。
七、如何選擇三聯式紙本發票?
◆請於付費結帳流程中的「發票資訊」處選擇「公司紙本電子發票」並填寫【發票抬頭】、【統一編號】、【發票收件人】及【發票寄送地址】,發票將於10 個工作日內寄出。
八、發票開立後,是否能修改抬頭、統編?
◆發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊恕無法再做更動,也無法再將二聯式發票改開三聯式發票,請務必確認資訊正確。
九、電子發票可否捐贈受捐贈機關?
◆系統於二聯式捐贈發票單位中已預設之受捐贈機關捐贈碼,若非您欲捐贈發票的單位,可自行輸入欲捐贈的捐贈碼,如不清楚愛心碼可至財政部電子發票整合服務平台查詢,如後續有退費需求,本公司將此發票作廢或折讓。
◆若您選擇捐贈,將會在單月 25 號開獎後, 由「財政部電子發票整合服務平台」對獎後匯入指定捐贈單位帳戶。依據法令規定,已捐贈的發票無法索回,如後續有退費需求,本公司會將該發票作廢。
◆若您發票索取方式未選擇捐贈,系統自動產生電子發票後將無法修改為捐贈發票。
十、如何將兩廳院會員載具歸戶?
◆請至兩廳院售票系統登入「會員資料」點選「歸戶」,歸戶後您的電子發票可於財政部電子發票整合服務平台查詢。

Open Arts App服務說明
OpenArts - 和表演在一起App,為兩廳院售票系統提供觀眾以智慧型手機的行動平台,與電子票券唯一載具。觀眾可透過App購票、使用電子票券、檢視購票紀錄、瀏覽編輯精選主題等。若有進一步疑問, 請電洽客服人員(02)3393-9888(服務時間:09:00-20:00)

》登入與註冊
原兩廳院售票系統會員首次登入,請以原帳號密碼登入,完成資料確認即可正常使用。若非兩廳院售票系統會員,請點擊「註冊」即可同時註冊成為兩廳院售票(OpenArts App會員)。

》節目搜尋與購票
◎ OpenArts App可訂購兩廳院售票系統所有場次節目,請至App首頁點選「搜尋」瀏覽欲購買節目,並點選該節目頁面演出場次或「」進行購票。
◎ 於兩廳院售票或App上訂票完成後,可點選App「票券」功能,查詢您的訂購記錄。(請注意:「票券」內僅可查詢節目、訂單號碼、座位等。其他詳細票務資訊,請至兩廳院售票網站查詢)

》電子票券入場方式
◎請至「票券」選取您要入場的電子票券,將QR Code提供給驗票人員掃描後即可入場。入場驗票僅接受原版電子票券,因票券條碼有動態防偽功能,無法使用螢幕截圖入場。
◎為使驗票流程更為順利,驗票時請點選「」圖示,系統會將螢幕調至最適亮度。
◎若同場購買超過一張以上電子票券,請左右滑動螢幕,即可切換票券。
◎進場前,請確認手機已隨身攜帶,並注意網路環境是否暢通,電量是否充足,以避免影響您的入場權益。

》電子票券轉贈功能
◎至「票券」點擊該節目票券,點選「票券轉贈」,輸入對方行動電話與姓名,或自您的「轉贈聯絡人」中選取(票券轉贈雙方皆須為App會員,輸入行動號碼時請勿填寫其他符號與空格。)
◎若對方尚未為會員,轉贈時會跳出提示訊息,您可以按下「確認」選擇第三方App軟體,傳送邀請好友加入App之訊息,待對方成為會員後,再進行票券轉贈。
◎若需查詢電子票轉贈紀錄,請至「票券」選擇該節目票券,點選「票券資訊」即可查閱。
◎已轉送之電子票券,會自動移轉至受贈者的App「票券」中。點選領取票劵,即完成票券下載;若要取回該票券,可在對方未領取前點選「領回」票券。票券完成轉贈後,則須請朋友再透過轉贈功能傳回。

》轉贈聯絡人
◎您可以在「個人管理」頁面中,點選「轉贈聯絡人管理」以瀏覽、編輯或刪除轉增聯絡人,亦可標註為常用聯絡人。
◎新增轉贈聯絡人方式有兩種:於「個人管理」中「轉贈聯絡人管理」,點選畫面右上方之+按鈕新增;或於轉贈票券流程中勾選加入。

》電子票券之退/換/補票
◎退票與換票:電子票券因非實體票,退/換票方式除攜帶「登記身分證件」、「原付款信用卡」臨櫃辦理外;亦可以傳真辦理,傳真後請來電(02)3393-9888洽客服人員確認收件。若您的電子票券已轉送給他人,退/換票需將票券轉回原購票人始可辦理。
◎補票:購買學/軍/警/榮民/身障/敬老等優惠票別,入場時若未攜帶有效證明文件,需補票方可入場。補票需先以「現金」購買相同位置之全票;已刷卡付費之票款,每張票券扣除20元手續費後,餘額將退回原扣款信用卡帳戶內,退款所需時間以您所交易的信用卡銀行公告為主。

》常見問題
Q. 忘記會員的登入密碼怎麼辦?
A. 請於登入畫面中點選「忘記密碼」,輸入帳號後系統會自動發送電子郵件至會員所註冊的E-Mail內,並請依信件指示操作更新密碼。

》電子票券
Q. 在兩廳院售票系統購買電子票後要如何領取票券?
A. 點選「票券」,系統會自動下載已購買之票券。

Q. 我要如何知道電子票券訂票是否成功?
A. 交易完成後,進入「票券」內即可查詢。請注意:「票券」功能內僅可查詢節目、訂單號碼、座位等;其他取票相關資訊請至兩廳院售票網站電腦版查詢。

Q. 若電子票券無法正常顯示,該怎麼辦?
A. 若票券在登入狀態下無法正常顯示,請完整刪除再重新安裝App。若因手機電量用盡、App異常等原因無法出示電子票,請洽該演出場館之取票點,提供原購票信用卡、身分證件,服務人員會將票券轉為紙本票券印出。

Q. 為何我訂購的節目無法選擇手機取票?
A. 目前僅限於「國家戲劇院」、「國家戲劇院實驗劇場」、「國家音樂廳」、「國家演奏廳」、「臺中國家歌劇院」、「雲門劇場」、「桃園展演中心」、「中壢藝術館」所演出之節目可提供電子票入場。

Q. 轉送電子票券給友人後,要如何查詢到我轉送的紀錄?
A. 請至「票券」選擇該節目「電子票券」查詢,即可完成。

Q. 若朋友轉送電子票券給我,我要如何取得?
A. 如獲轉贈票券,請至「票券」項目下,系統會將獲轉贈的票券加上「」,請選擇該節目票券後,並點選「接受」即完成票券下載。

Q. 轉送電子票券時,輸入友人的資料時,為何會一直顯示「查無資料,請好友加入會員」?
A. 轉送之手機號碼及姓名必須要是OpenArts App會員在註冊時所填的資料,才可進行轉贈。填寫手機號碼時需注意不可填寫符號。

Q. 怎麼分辨票券是電子票券或紙本票券?
A. 進入「票券」頁面,於每個票券的右上角會標示「電子」或「紙本」。「電子」票券於購買時,會自動載入App中。「紙本」票券請依購買時選擇之取票方式取票。當電子票轉贈程序未完成,或紙本票券未領取,項目的右側會顯示驚歎號圖示。

Q. 評分跟評論該怎麼操作?送出之後可以修改嗎?
A. 評分評論功能請進入「票券」頁面中,點選想評論的節目按下「線上評分」填答完畢後,按下送出即完成評論。送出之後仍可在同一頁面上進行修改。


個人管理
Q. 因故無法觀賞節目辦理退票後,為何行事曆上還有該行程?
A. 目前APP僅能登錄您觀賞節目的行程,不能同步將您行事曆上既有的行程刪除,要維護該行程請於手機行事曆上做更新。

Q.觀賞節目的行事曆是否可以不同步載入手機行事曆中?
A. 購票寫入月曆功能為方便部分顧客填入手機行事曆使用,不過也針對顧客的不同需求保留彈性。倘不需要同步寫入,可於手機作業程式中「設定」,將同意OpenArts取用行事曆的功能關閉即可。

Q. 已下載的節目單如何刪除?
A. 進入「個人管理」頁面中的「已下載節目單」,點按想刪除的項目進入節目單畫面,按下右上方「垃圾桶」刪除。

Q. 如何刪除收藏的節目或文章?
A. 除在已收藏的節目、文章之頁面中再按一次「收藏」按鈕,圖示轉為空心即自收藏中移除。或可至「個人管理」頁面中「我的收藏」進行管理,iOS使用者請將想刪除的項目向左滑動即可刪除;Android用戶則請長按該項,勾選欲刪除項目進行刪除。

Q. 如何刪除轉贈聯絡人?
A. 進入「個人」頁面中的「轉贈聯絡人管理」後,iOS使用者請將想刪除的聯絡人向左滑動即可刪除;Android用戶則請長按該聯絡人,勾選欲刪除項目進行刪除。