一、購票須知
1. 本售票網採取會員制，需先加入會員方可進行網路購票。請按此加入會員。
2.  請勿於網路賣場或任何非主辦單位正式授權售票之網站購買「兩廳院售票系統票券」、「萊爾富Life-ET藍色票券」或「7-ELEVEN i-bon票券」。若您透過上述管道購票而發生任何糾紛，將無法獲得絕對保障，兩廳院亦無法為您爭取應有權益，請觀眾多加小心與留意。
3.票券若因遺失、破損、燒毀等因素，導致無法辨識，一概不重新開票，請您妥善保管。


二、購票方式
1.網路購票
一律採信用卡付款(AE卡除外)。請選擇您要購買的節目，結帳前確認購票人基本資料，並輸入會員本人之信用卡號，扣款完成後將產生訂單編號，始完成交易，並請牢記訂單編號。
購票流程step by step

2.超商購票
目前提供萊爾富及7-ELEVEN i-bon購票服務。於超商購票可選票區及張數，無法選位，並僅接受現金交易，請您特別留意。
萊爾富 購票step by step 
7-ELEVEN 購票 step by step

3.售票點購票
可接受信用卡(AE卡除外)或現金交易。
（各售票點營業時間不一，請先致電查詢，以免向隅，請按此查售票點）


三、購票常見問題
◆點選座位後，卻無法進入付款頁面。
1.請確認您使用的瀏覽器版本是否為Internet Export 6.0版以上，部分瀏覽器因相容性問題將無法進入付款流程。
2.點選上方[工具]->[Internet選項]
3. 切換至[安全性]選項
4. 選擇[信任的網站]->[網站]
5. 輸入網址http://www.artsticket.com.tw，並將『此區域內的所有網站需要伺服器驗証』取消勾選，再按[新增]。
6. 按[確定]，將兩廳院售票網加入信任網站。
7. 若上述辦法皆無法解決，建議您更換另一台網域的電腦訂票，或親臨分銷點購買。

◆網路扣款為何失敗？
1. 請確認信用卡有效期限輸入是否正確，信用卡有效期為月份在前、年份在後，例如：05/09 表示2009年5月。
2. 系統為了維護流量正常，當您閒置過久時，將被自動登出，請您先至訂單查詢中，查詢是否有交易紀錄，若無交易紀錄請重新登入並購票。
3. 您的主機在授權時發生當機、網路通訊中斷、或關閉授權視窗時，將無法完成扣款。
4. 可能是您的信用卡授權發生問題，請洽詢發卡銀行。
5. 提醒您，不論網路扣款顯示是否成功，請至會員服務中，點選訂單查詢，確認訂單是否已完成。

◆為何無法點選座位？
1. 請確認您使用的瀏覽器版本是否為Internet Export 6.0版以上
2. 是否已登入會員帳號、密碼 
3. 是否已選擇票別或折扣 
4. 紅色人像代表「座位已售出」，請選擇白色空格，灰色代表「保留不出售」 
5. 還是無法點選座位，建議兩廳院售票點購票

◆我買的節目可享兩廳院之友九折，以及誠品會員八五折，可否重複折扣
很抱歉，各折扣限選一種，無法重複優惠。您可依照您的身份以及購買節目之最低折扣來做選擇。
提醒您，每筆訂單限使用一組信用卡號結帳。若您欲購買多場節目，而這些節目分別需使用不同信用卡才得以享有折扣，請您分開結帳，以便符合信用卡號認證。

◆選錯票別或折扣，如何更正
請您先至購物車清除訂單，再重新選位。勾選座位前，請先選擇正確的票別或折扣，才能對應正確的優惠身份。

◆為何我所選購的節目無法選擇國內郵寄
郵寄票券僅郵寄離演出日十天以上之節目，若您選擇郵寄票券的節目中，有部分演出日期為十天內之節目，將無法選擇國內郵寄。

◆為何我所選購的節目無法選擇超商取票
由於超商取票每筆訂單至多訂購8張票券，若訂購票券超過8張票券，取貨方式將不出現超商取票之選項。部分套票節目無法由搜尋引擎查詢，請點選首頁左上方分類選項中之優惠套票進入查詢。

◆刷卡等了很久卻遲遲無法完成交易怎麼辦
請您先至您可由會員服務項目中，點選訂單查詢，查詢您是否訂購成功。若查無您的交易紀錄，可能是刷卡系統線路中斷或故障，請立即通知我們處理。

◆ 網路刷卡帳單就算生效了嗎
是的，在網路下單後，如您選擇的座位可以順利訂得，系統即會出現一組訂單號碼，例：20090501xxxxxxx，您的交易即算生效。且系統會在48小時內寄一封「訂購確認信」到您留的e-mail信箱裡。如您真的不放心，您可以在會員服務中查詢訂單記錄。

◆我已經完成訂票，但是卻遲遲未收到系統寄來的確認信
確認信函是訂單完成後由系統自動寄發的，約於48小時內收到。未收到確認信的原因大部分是由於個人信箱輸入錯誤，或被郵件系統攔截信件，或雙方郵件系統傳送時發生問題，請於會員服務中查詢訂單記錄，若查詢到該筆訂單，表示您訂單已交易成功，請放心。

◆網路訂票是否可開立購票證明
是的，若你選擇自行取票，請於取票時要求開立購票證明，離場恕不補開（限於兩廳院北、中、南服務處索取）；若您選擇郵寄票券，請於訂購完票券後，立即來電索取（網路訂購票券將於隔日早上寄出，因此請於票券寄出前來電索取，票券寄出後恕不補開）

◆我無辦理信用卡，是否可用現金或劃撥方式購票
很抱歉，本售票網僅接受信用卡付款，若您無信用卡可用至兩廳院全台售票處或至萊爾富(北縣板鐵、板站店、大里中仁、彰化彰站店除外)、7-ELEVEN購買。

◆刷卡發生重複扣款的情形，怎麼辦
請來電將您的訂單號碼、您的大名及聯絡方式告訴我們，我們會立即幫您查看哪裡出了問題。若是信用卡系統發生問題，我們會在您下個月的信用卡帳單中將多扣的金額退還給您。

◆線上刷卡安全嗎
刷卡風險有完整的加密保護，網路購物其實是比實體購物更來得安全。我們為取得具公信力的VeriSign安全電子交易認證之安全網站。也是SET 台灣電子商業專案之重要成員。您可以進入 http://www.set.com.tw/html/intru.htm 參考SET網路購物加密的詳細流程。

一、取票須知
1. 取票方式視節目而定，並非每一節目均同
2. 選擇超商取票或售票點取票者，訂購完成後即可取票。
3.容我們提醒您，節目開演前購票取票人潮眾多，強力建議您至少提前一小時領取，以免耽誤您入場時間。若現場因購票流量過大導致連線緩慢或其他狀況，您將承擔延後領票之風險。若您在演出後仍未領取票券，導致您的權益受損，您不能據此主張退費或拒不付費。
4.部分演出場館不提供票券領取服務，請先電洽各場館，以免向隅。
5. 於兩廳院（國家音樂廳、戲劇院、演奏廳、實驗劇場）演出之節目，售票人員開演前三小時， 會將未取票券印出，若您欲領取兩廳院開演前三小時內之節目，請憑訂購者之「身份證」及「信用卡」，逕至兩廳院售票處領取。


二、取票方式
1.超商取票
兩廳院售票系統提供「萊爾富Life-ET」及「7-ELEVEN i-bon」取票服務，歡迎多加利用。
請於網路購票時，選擇「超商取票」。
每張票券需收取8元服務費，費用於結帳時同時扣款。 
購票完成後，請攜帶「原購票之信用卡」至萊爾富Life-ET或7-ELEVEN  
i-bon機台，輸入信用卡號，先取得「取票憑證」後，並於10分鐘之內 
至櫃檯領取票券。
※請注意！下列門市不提供取票服務： 
萊爾富（北縣板鐵、板站店、大里中仁、彰化彰站門市） 
7-ELEVEN （離島地區、台北捷運、各大車站、及未安裝 i-bon 機台門市，請至 7- ELEVEN ibon 網站查詢）
萊爾富 取票step by step
7-ELEVEN 取票 step by step

2.售票點取票
請攜帶原帳號登錄之「身分證」及「信用卡」至兩廳院售票點取票。
訂購完成後即可取票，為避免耽誤入場時間，請您盡早領取。
各售票點營業時間不一，請先致電洽詢以免向隅。

3.郵寄取票
採限時掛號郵寄，限訂購演出前10日以後之節目，僅限國內郵寄。
每筆訂單需收取郵資及服務費 NT$50，請確認您所要購買的節目皆選購完畢後，再執行結帳，以免重複收取郵資。
若您需郵寄不同地點，請分次結帳，並分別填入您要寄送的地址。
請填妥您的聯絡資料及寄送地址，並確認白天有人收掛號信件，以便票券順利寄達。


三、取票常見問題
◆超商取票時因「系統忙線」或「缺紙」，列印不出取票憑證，再次取票時，卻顯示查「查無訂票紀錄」：
因連線忙碌或缺紙而未印出取票憑證，再次取票時，系統暫時會顯示「查無訂票紀錄」。需請您稍後10分鐘後再重複一次取票步驟，才能查到訂單資料。

◆我有兩筆訂單，在超商取票時，輸入卡號後卻只出現其中一筆：
超商取票需依照訂單編號先後依次領取，若您有兩筆以上訂單，請您先領取第一筆後，再重複一次取票步驟，即可領取第二筆訂單，以此類推。

◆選擇超商取票後，是否可至兩廳院或其他售票點取票
您仍可至兩廳院及其他售票點取票，惟超商取票服務費（每張8元）恕無法退款。

◆選擇售票點取票後，是否可至超商取票
很抱歉，自98年5月6日起，若您欲於超商取票，需於結帳時勾選超商取票，並支付取票服務費，方得以於超商領取票券。

◆網路訂票後，可否請親友代領票券？
可以，請將您的「身分證」及「原購票之信用卡」交給代領人，並請代領人攜帶代領人身份證以供查驗。（若訂購人與持卡人非同一人，請攜帶雙方身份證及購票之信用卡以供查驗）

◆忘了當初選的是何種取票方式，怎麼辦？
請查看您訂購成功時由系統發給您的訂單確認信。或您可由會員服務項目中，點選訂單查詢，可查到您的取票方式。

◆網路訂票後，若沒取票，是否仍須支付刷卡費用
是的，當您完成交易後，系統隨即向信用卡中心請款並幫您劃定座位，因此若您未取票，仍需支付刷卡費用。

◆我選擇郵寄票券，何時才能收到票券？
票券將於訂購日後的隔1～5個工作天寄出，請您詳填收件人及收件地址，我們將以限時掛號方式郵寄票券。

◆等了很久仍沒收到票，怎麼辦？
若您選擇郵寄取票，您會在訂票的十天內收到票券（若逢假日、國定假日、或熱門節目開賣將有所延誤，尚祈見諒）。如果超過十天許久仍未收到票券，請來電(02) 3393-9888或來信告訴我們您的聯絡方式及訂單號碼， 通知我們替您查詢。

◆取票時「駕照」可以取代身分證作為取票時的證明嗎？
請攜帶您的「身分證」以及「原購票之信用卡」作為取票時的身分證明，如您委託親友代為取票，請將您的證明文件交給您的親友以供查驗。

一、退、換、補票須知
◆兩廳院主辦節目
退票，限演出日1天前辦理，每張酌收票面價10％手續費
換票，限演出日1天前辦理，每張收手續費20元

◆委託兩廳院售票節目
退、換票至少需於演出10日前辦理，每張酌收票面價10％手續費。
例如：2/15演出節目，2/5（含）前辦理退換票，收10%手續費
詳細退換票截止日依主辦單位規定而有不同，請洽詢各場節目主辦單位

如因天災等不可抗拒或不可歸責之因素取消演出時，受理退、換票之相關事宜，依本售票網公告處理。


二、退、換、補票方式
1.退票
退票需扣除票面價之10%作為手續費。
請於退票規定時間內，持「原票券」，信用卡購票者需攜帶「原購票之信用卡」，至兩廳院台北、台中、台南、高雄服務處辦理。
現金購票之退票方式：退票將扣票面價10%的手續費後，將餘額還給您。
信用卡購票退票方式：退票將扣票面價10%的手續費後，將餘額退回原扣款之信用卡帳戶內，無法以現金退還。
由於各家發卡銀行內部作業流程不同，預計約 5 到 7 個工作天後，將可以向發卡銀行查到這筆款項的退刷紀錄。

2.換票
限同一場次票價互換、或同一節目日期互換。
兩廳院主辦節目，每張酌收20元手續費；委託兩廳院售票節目，每張酌收票面價10%手續費。
請於換票規定時間內，持「原票券」，信用卡購票者需攜帶「原購票之信用卡」，至兩廳院台北、台中、台南、高雄服務處辦理。
現金購票之換票方式：重新換購您要的座位或場次，視票價差額多退少補，並加收換票手續費。
信用卡購票換票方式：換票每張將扣除換票手續費後，將餘額票款退回原信用卡帳戶內，再以現金或信用卡購買您所要更換的票券。
例：小明以信用卡購買票面700元的票券，欲換為900元的票券，系統將扣除換票手續費，退還帳款至原扣款信用卡帳戶內，再重新刷一筆900元的票款。

3.補票
持優待票券者，入場時未持有效證件或不符優待資格者，應補足差額，並加收20元補票手續費。
請持「原票券」，信用卡購票者需攜帶「原購票之信用卡」，至兩廳院台北、台中、台南、高雄服務處辦理。
現金購票之補票方式：補票每張票券應補足差額，並加收20元補票手續費。
信用卡購票補票方式：補票每張將扣除20元手續費後，將餘額票款退回原信用卡帳戶內，再以「現金」購買相同位置之全票。
例：小明以450元刷卡購得原價500元之軍警票，入場時忘記攜帶軍警證件，系統將扣除20元手續費，退還430元至原扣款信用卡帳戶內，小明再以現金購回500元之全票。


二、退、換、補票常見問題
◆若我尚未領票，是否可線上辦理退、換票
本售票網暫不提供線上取消訂單。請使用傳真方式辦理。
辦理退票者，請按此項目下載取消訂購單，本服務僅限尚未取票之訂單適用，請於每日12:00-20:00辦理，傳真後請務必來電確認。
辦理換票者，因涉及重新選位問題，仍須請本人親持「購票者之身份證」與「原扣款之信用卡」至兩廳院台北、台中、台南、高雄服務處辦理。


◆可否就近至兩廳院售票點辦理退、換、補票
很抱歉，退、換、補票限於兩廳院台北、台中、台南、高雄服務處辦理。

國立中正文化中心(兩廳院）02-33939888
台北市中山南路21-1號

兩廳院售票台中服務處 04-22080128
台中市五權路190號8樓之10

兩廳院售票台南服務處 06-3362632
台南市中華東路三段332號
（台南市立台南文化中心 國際廳二樓）

兩廳院售票高雄服務處 07-2265998
高雄市苓雅區中正二路30號15樓E室

◆套票是否可以退、換票
套票恕不接受「單場」退、換票，如需「整套」退、換票，需於第一場節目演出前辦理退換票，請至兩廳院售票口辦理。

◆我的票券是向主辦單位購買，如何辦理退、換票
請於退、換票規定時間內，逕洽主辦單位辦理退、換票。